Для решения проблемы дозвона в медицинские учреждения по поручению Губернатора Санкт-Петербурга в декабре 2020 года Комитет по информатизации и связи силами СПб ГУП «АТС Смольного» развернул в каждой поликлинике города виртуальные контактные центры (ВКЦ) и увеличил возможности приема звонков граждан медицинскими учреждениями путем обработки части вызовов Службой 122. Все звонки в поликлиники для вызова врача или для записи на вакцинацию (при выборе соответствующего пункта в голосовом меню) перенаправляются в Службу 122, которая работает круглосуточно и без выходных. Раньше для оформления заявки на вызов врача жителю было необходимо ждать восьми утра буднего дня. После интеграции Службы 122 и ВКЦ поликлиник в вечернее время или выходной день, почувствовав недомогание, гражданин может оставить заявку и не ждать наступления рабочего времени медицинского учреждения. Как только поликлиника начнет свою работу, в специальном электронном журнале работники медицинского учреждения увидят сформированные Службой 122 заявки и направят врача по адресу заболевшего.

Благодаря помощи Службы 122 граждане теперь без труда могут дозвониться в поликлинику по другим вопросам, получить консультацию или записаться на прием к врачам-специалистам.

Процесс полной интеграции ВКЦ поликлиник и Службы 122 был завершен 15 марта 2021 года. Данный проект позволил увеличить доступность медицинских учреждений по телефону. На сегодняшний день поликлиники отрабатывают 46% от общего количества поступающих звонков, то есть дозвониться в поликлинику возможно с 1-2 попытки, тогда как в конце ноября прошлого года в поликлиниках могли принимать не более 7% от общего количества поступающих звонков.

Комитетом по информатизации и связи и подведомственным ему СПБ ГУП «АТС Смольного» в тесном взаимодействии с Комитетом по здравоохранению, с администрациями районов и поликлиниками на планомерной основе проводится работа по обеспечению эффективного функционирования новых сервисов и качественного обслуживания вызовов граждан.

 

Комитет по информатизации и связи